5．邹敏忠：秘书在遇到领导发火时

谁知笔杆重千钧

---此处隐藏10856字，下载后查看---

到以下几点：

第一，掌握领导者的个性特征，做到“心有灵犀一点通”。掌握领导个性就要对其气质、性格有所了解。人的气质是彼此不相同的，这种不同体现了人的典型的、稳定的心理特性，他或许具有多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质气质中的一种，或许是这四种气质的混合，或许是中间型的。性格是区别一个人与他人的明显的和主要的因素，是个性最鲜明的表现。秘书平时要注意对领导的外在形象和言谈举止进行细心观察，再经过客观、系统的分析研究，从而准确地把握领导的个性特征。这不仅有利于秘书适时调节自己的心理状态，更好地为领导提供优质服务，而且对秘书以后的工作也大有裨益。

第二，对领导发火要有预见性。掌握了领导的个性特征，就能够发现或感觉到领导发火的前兆，甚至把握领导发火的规律，就可运用“再现性思维”前后联系起来进行分析、探询和判断，以便采取有力措施补救或使之避免。心里有底了，领导再发火时，秘书就能心平气和地接受，不至于受主观因素的支配而情绪冲动，更不会在这种冲动下不理智地作出对抗反应。

第三，领导发火时，不要当面解释，最好保持沉默。无论领导在什么时间、地点、条件下发火，往往自认为是有道理的，因此秘书首先应该保持忍耐和克制，认真把领导的话听完，做到不当面解释和顶撞，否则会“火上浇油”，适得其反。要做到“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”。其次，要善于给领导台阶下。面对领导的批评和训斥，秘书仅仅保持沉默还不够，因为秘书与领导相处已久时，彼此都能从对方的脸部表情上感知到其心理活动。因此，在秘书默默聆听中表情的反馈作用显得十分重要：对领导的批评是欣然接受还是断然否定？是表示信任还是存有戒心？是洗耳恭听还是心不在焉？尽管这只是瞬间的显示，但领导却能一目了然，自会把握发火的“度”。即使被领导误解和批评错了，也要受得起委屈，甚至要忍辱负重，待事后在适当场合以适当方式再向领导解释，与领导交换意见，从而消除误解。

第四，对领导的批评，要保持一种正确的心态，有则改之，无则加勉。秘书既要有知人之明，又要有自知之明。面对领导的发火，应该豁达大度，事后应轻装上阵，不背思想包袱，一如既往地做好工作。同时，还要善于总结反思，知错改错，让领导觉得你是一个可信任的、能干的、谦虚好学的人，切忌小肚鸡肠，把委屈闷在心里放不下，工作放不开手脚。