“在家门口就能学到这些金融知识，了解到自己在金融方面拥有的权益，办理银行业务也更加安心、放心了。”王阿姨在河北银行营业网点激动地说。3·15国际消费者权益日到来之前，河北银行在全行各营业网点开展了以“清朗金融网络守护安心消费”为主题的“3·15”金融消费者教育宣传活动，向广大消费者普及各类金融基础知识和风险防范知识。

近年来，居民家庭财富稳步积累，金融消费者总量持续增加，金融产品更加丰富多样，消费者权益保护工作已成为商业银行高质量发展的重要内容。河北银行作为本土唯一一家省属法人银行，自成立以来，始终坚持服务立行、金融为民理念，持续完善消保管理体系，优化投诉处理流程，主动开展消保宣教，用心用情维护金融消费者合法权益。

以真心为基将消保融入日常

河北银行坚持以客户为中心，急客户所急、想客户所想，将消保工作作为推出产品服务、防范化解风险的一项重要内容，通过完善公司治理体系、强化全流程管控，让消保理念融入银行“血脉经络”，让消费者用得安心、放心。

强化消保顶层设计，加强董事会、消保委对消保工作的总体指导，加大高管层对消保工作的支持保障及贯彻落实力度，持续构建横到边、纵到底的组织架构，总行前、中、后台部门横向联动，总分支机构纵向贯通，全行消保工作“一盘棋”，为保护消费者合法权益筑起了安全屏障。

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以暖心为魂把宣教落到实处

开展公众金融知识普及、向金融消费者广泛提示风险，是银行业履行社会责任义不容辞之举。

在消保教育宣传工作中，河北银行坚持以传统的网点阵地宣传为主，同时开展进校园、进农村、进社区、进商圈、进企业宣传，鼓励创新宣传形式，以“小杠杆”撬动“大成效”，借助各类媒体覆盖面广的优势，制作新颖的宣传视频、开展新式的宣传直播，以群众喜闻乐见的形式普及金融知识，争取覆盖更多的金融消费者。

今年，河北银行围绕“清朗金融网络守护安心消费”主题，聚焦重点人群，线上线下全方位、多渠道开展教育宣传活动，用通俗易懂的语言、真实鲜活的案例、群众喜闻乐见的宣传形式，帮助提升风险防范意识，守护自身“钱袋子”。

用心守护每一份信任，用情服务每一位客户。河北银行将以更严的标准、更优的服务、更实的举措，深耕消费者权益保护工作，不断提升客户获得感、幸福感、安全感，以金融之力护航民生福祉，以责任担当书写金融为民篇章，为维护金融系统稳定、助力高质量发展贡献银行力量。