（一）成立政务公开工作领导小组。为抓好政务公开工作，县委、县政府高度重视，成立了政务公开工作领导小组，由县委常委、常务副县长任组长，县委常委、副县长任副组长，县政府办、县直相关部门主要负责人为成员，明确了小组成员的职务分工。领导小组办公室设在县政务大厅，办公室主任由县政务大厅主任兼任，副主任由县政务大厅分管领导担任。从而形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门配合抓、责任部门主动抓”的工作格局。

（二）政务公开工作纳入部门考核指标体系。将政务公开纳入全县年度综合考核体系，进一步强化了对各单位政务公开工作的监督考核。建立健全奖惩机制，对工作开展好的单位进行通报表彰，对工作落实不到位的单位给予通报批评并限期整改。同时，为了确保政务公开工作落到实处，我们还制定了《XX县行政机关及其工作人员政府信息公开办法》，明确了政府信息公开的范围、主体、方式、程序等，为我县全面推进政务公开工作提供了制度保障。

二、心系群众，服务意识更加强烈

（一）着力推进政务服务改革。不断深化“放管服”改革，积极推行“四减一优”，持续优化营商环境。全面实施涉企经营许可事项告知承诺制；创新打造“跨省通办”“一件事一次办”“全省通办”“掌上好办”等一批政务服务品牌。全县政务服务网上可办率达到93％，全程网办率达到73％；率先在全市建成县级政务服务自助中心（站）、公积金自助服务网点；全县政务服务体系实现全覆盖，100个乡镇（街道）便民服务中心、753个村（社区）便民服务站全部建成投用，打通了县、乡（镇）、村（社区）三级政务服务体系，实现了“就近能办、多点可办、少跑快办”。今年以来，全县共受理各类行政审批和公共服务事项29万余件，按时办结率达100％。

（二）创新服务形式方便群众办事。积极探索智慧政务建设，大力推进实体大厅“智慧化”、系统平台“集成化”、政务数据“大整合”，全力打造指尖上的政务大厅。依托安徽政务服务网XX分厅，加快推进政务服务“网上办”“掌上办”。目前已有148个政务服务事项实现“网上办”，占总事项数的15．6％。332项政务服务事项实现“掌上办”，占总事项数的36．1％。累计发放电子证照7242张，数量位居全省前列。在市率先建成县级政务服务自助中心（站），设置24小时自助服务区，100多个政务服务自助终端（机）可供群众自助办理业务。积极探索智能语音客服、可视化远程审批等先进技术在政务服务中的应用。

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（三）缩短办理时限。我们深知时间就是生命，效率就是金钱。因此，我们一直在努力缩短办理时限，提高办事效率。为了缩短办理时限，我们采取了一系列措施：比如加强人员培训，提高工作人员的业务能力和服务水平；优化工作流程，减少不必要的环节；加强信息化建设，提高办事效率等等。这些措施的实施，使得办理时限得到了明显缩短，大大提高了办事效率。

（四）加强政务大厅建设。我们始终认为政务大厅是群众办事的重要场所。因此，我们一直致力于加强政务大厅的建设和管理。首先是加大投入力度，不断完善基础设施和服务设施建设；其次是加强人员管理和服务水平提升培训；再次是加强政务公开和透明度建设；最后是加强社会监督和评价体系建设等等。这些措施的实施，使得政务大厅成为了群众办事放心、舒心、暖心的好去处。

四、贴近群众，全程代办更加落实

（一）建立全程代办工作制度。为了更好地为广大群众提供便利服务，我们建立了全程代办工作制度。具体来说，就是对于一些涉及多个部门、需要多个环节办理的行政审批事项，我们实行全程代办服务。即由一名代办员负责全程帮办手续，协助申请人完成相关审批事项。这种全程代办服务制度极大地方便了群众办事，减轻了群众的负担。

（二）提升代办服务效率。我们还注重提升代办服务的效率和质量。首先是优化代办服务流程，确保代办服务高效顺畅；其次是加强代办人员培训和管理，提高代办人员的业务能力和服务水平；再次是完善代办服务评价体系，鼓励群众对代办服务进行评价和反馈；最后是加强与相关部门的沟通协作，确保代办服务能够顺利进行等等。这些措施的实施进一步提升了全程代办服务的效率和质量。