聚焦信访预防法治化，推动源头治理到位。一是多渠道收集信息。畅通信访渠道，对群众通过邮箱、12345政务热线、“麻辣社区”网络论坛等渠道反映的问题严格落实首接首办责任，把矛盾纠纷化解在基层一线。二是多领域分类化解。掌握政策，重点围绕社会救助、残疾人福利、殡葬改革等民政业务，分类梳理典型案例，确保诉求合理的解决到位、诉求不合理的解释到位、生活困难的帮扶到位，从源头预防信访矛盾发生。三是多层级处置纠纷。市民政局党组定期听取信访工作汇报，研究解决信访突出问题，在宣讲党课、入户慰问过程中主动参与矛盾纠纷调解，防止矛盾激化、减少信访上行。

---此处隐藏348字，下载后查看---

聚焦信访受理法治化，推动转办督办到位。一是入门先调解。引入专业律师和社工人员参与接访，帮助群众解读法律法规和民政政策，今年以来入门先期调解成功率提高17%。二是登记即甄别。对先行调解不成功的，及时全面登记信访诉求，通过接访窗口甄别、信访科室研判、业务条线会商，实现信访事项精准分类、规范受理。三是受理快转办。对受理信访事项按照一名牵头局领导、一个责任科室、一次解决到底的模式，精准分流和转送，实现当日转办率100%。

聚焦信访办理法治化，推动依法处理到位。一是信访路径一图可览。在接访窗口醒目位置张贴信访法治化“路线图”，方便群众了解信访程序以及维权路径。二是办理流程一目了然。全面推行受理、办理、复查、复核告知单“四单工作法”，做到“四个讲清楚”，向当事人讲清楚受理情况、交办去向和要遵守的规定，讲清楚办理结果、不服的向哪个部门提请复查，讲清楚复查情况、不服的向哪个部门提请复核，讲清楚复核情况以及下一步维权途径。三是重点事项一体攻坚。健全完善重点难点信访问题会商评议机制，厘清主办科室和协办科室责任，集中攻坚涉及多地区、多部门的信访事项，确保化解有效、处置有力。

聚焦监督追责法治化，推动责任传导到位。一是督查督办全过程。扎实开展年终专项督查、重点督查、日常工作督查，综合运用书面通知督办、实地跟踪督办、部门联动督办等方式，督促责任单位及时就地化解群众诉求。二是结果运用全方位。出台《民政重点工作综合评估测评办法》，将信访工作纳入年度目标绩效考评范围，把定期排查矛盾纠纷、领导干部接访下访等工作方法和经验及时转化为制度机制。三是责任追究全链条。印发《社会救助容错免责清单》，对实际工作中容易出现失误偏差的10种情形给予容错免责，同时明确贪污侵占、虚报冒领、吃拿卡要等6种不予容错免责的情形，实现激励和约束并重。

聚焦秩序维护法治化，推动宣传教育到位。一是理论学习零缺位。将《信访工作条例》、《民政信访工作办法》纳入党组理论学习中心组和新进人员能力提升培训班学习内容，使运用法治思维和法治方式化解矛盾成为民政干部的思想共识。二是宣传教育零死角。构建网、报、微、视、屏“五位一体”的多元化宣传矩阵，对信访工作法律法规、违法典型案例开展多形式宣传教育，引导群众依法理性信访。三是严厉打击零容忍。针对个别信访人员在信访活动中的违法行为，及时联动公安机关开展调查取证、依法打击，维护信访秩序和社会秩序。

汇报完毕，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢。