注重管理，打牢为民信访根基

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**同志坚持秉承信访为民的理念，从便民利民的角度出发，突出问题导向，不断加强信访机制和制度建设，强化管理，注重实效，着力打牢服务基础。一是在接访格局上，变单打为联合。为了增强信访服务成效，他努力改变信访工作人员单一接访的格局，每天由相关部门人员进驻信访大厅联合接访，并成立信访“专家库”，由第三方长期介入信访工作，形成了区乡纵向联联动、部门之间横向联合的长效机制，通过整合各方资源，构筑了便民利民的接访工作格局。二是在信访改革上，变被动为主动。为推行阳光信访，他综合利用媒体宣传等手段，积极引导上访群众利用网络平台表达诉求，降低信访成本，减少来访群众辛劳；为推行责任信访，他认真明确信访责任主体，落实属地稳控责任，做到上访事事有人抓有人管，能够就地就近及时解决问题；为推行法治信访，他组织设立法律咨询室，由法律援助中心律师常年为信访人提供法律服务。三是在信访管理上，变无序为有序。针对上访群众多、接访大厅秩序乱的问题，他采取导访分流、区别接待的办法，每天都安排工作人员在接访大厅轮流服务，分类引导群众进入接访室，形成有序接访的工作氛围。此外，他着力改善信访接待大厅的服务条件，通过一句问候、一杯水、一个坐垫来温暖信访群众身心。

倾力真为，做好为民解困实事

几年来，**同志始终没有忘记自己是农民家庭出身，心里一直装着群众，把信访群众当亲人，把群众事当成自己事，经常换位思考，设身处地为群众着想，实实在在为群众排忧解难。20**年以来，他共主持召开各类信访案件研讨会、调度会**多场次，化解历史积案**宗，受益群众**余人，亲自上门探访群众**多户。一是帮贫济困满怀爱心。20**年，他主动协调涉事部门，为身患残疾的信访人周某所住漏雨房屋进行维修，亲自爬上屋顶帮助更换新瓦；他还自掏腰包帮助信访人邓某，为其女儿补齐高中两年学费，一直资助她完成学业。信访人因此非常感动，后经走“绿色通道”使其息访息诉。二是解决诉求良苦用心。20**年，他从心理关爱疏导的角度出发，先后**余次深入信访人任某家中，苦口婆心地做思想工作，耐心倾听任某持续**年上访的苦衷，为其打开因当年失去房屋而采取极端方式上访的心结，并我她争取廉租房、低保等政策帮扶，从而结束了漫漫上访生涯，过上了正常人的生活。三是排忧解难出以公心。四年前，因本地的一家养牛企业给附近居民生活环境造成严重污染，导致群众和企业间的矛盾日益激化，涉事居民不断上访，他本着维护群众的合理诉求和切身利益，甘当百姓的“代言人”，多次与企业交涉，不但从根本上解决了环境污染问题，还给予群众适当的补偿，最终使信访群众心平气顺，上访事件有效化解平息。

笃学慎行，树立为民服务形象

**同志能够做到干一行爱一行，把信访工作当成事业，做到内强素质、外树形象，在工作团队中发挥了示范引领作用。一是注重学习，成为信访业务的明白人。他坚持在工作中学习，在学习中提升，立足本职专研业务，凡接触过的信访案件都要深查细挖，寻求政策法律依据，做到解答政策不跑偏，处理问题不失误，真正成为信访战线的行家里手。二是勤勉奉献，成为信访工作的痴心人。15年来，他一心朴实地把心思都用在信访工作上，很少有时间顾及亲人和家庭。妻子有病他没有陪在病床前，父母居住农村他也无暇探望。为了及时解决信访问题，让信访群众少跑腿，他经常起早贪晚，常年节假日也不休息，真正发扬了“五加二、白加黑”的精神。三是严于律己，成为信访形象的建树人。他始终能够做到自重自省、廉洁从政，不该吃的不吃、不该拿的不拿、不该去的不去，一些信访人为了事后感激他，给他送的土特产品都被婉言谢绝。在他身先示范的感召下，单位内部团结向上、风清气正，在全区广大群众中树立了信访工作的良好形象。