我院患者满意度调查方法有短信回访和AAA扫码两种方式：

1.通过向门诊就诊患者和出院患者发送回访短信进行综合满意度调查，设“很满意”、“满意”、“不满意”、“很不满意”4个选项，根据患者实际回复情况计算，分值分别为10分、8分、5分和0分。

2.通过门诊患者和住院患者扫码问卷调查。问卷内容涉及服务质量、服务态度、服务流程、服务设施环境等方面内容。每条调查内容设“很满意”、“比较满意”、“一般”、“不满意”四个选项。

3.各临床科室、病区满意度由问卷调查和短信回访两大部分组成；无法调查的科室按各院区平均满意度计算（主要针对ICU、手术室）；门诊及医技各服务窗口分数计算来源于扫码问卷调查；门诊各科满意度分数计算来源于短信回访综合满意度调查。二、满意度调查计算方法

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五、满意度调查结果应用为进一步激励各科室重视满意度调查结果，持续改善患者就医体验，满意度调查结果应用于以下考核指标。

1.中层干部目标考核

2.年终福利发放相关指标考核

3.纳入质控考核评价指标

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