今年以来，本人在市、区人大和市交通局党委的领导及办事处人大工作室的指导下，积极行使人大代表的权利、履行人大代表的义务，努力推进我市公共交通事业科学发展，现将工作情况述职如下：

一、提高自身修养，恪尽代表职责

认真学习贯彻党的XX大精神，扎实学习理论和宪法、法律法规知识，深刻领悟人民代表大会制度的性质、地位和作用，了解人大代表的权利、义务以及如何行使代表职权，增强了自身的社会主义法律意识和履行代表职责的自觉性和主动性。

认真总结工作经验，积极探索新思路、研究新情况，结合本职工作主动联系、及时沟通，坚持维护群众的合法利益，正确表达人民群众的意志，恪尽人大代表职责。深入宣贯市、区人大会议精神和工作部署，积极参与各项活动；认真落实市人大常委会的要求，亮明身份、挂牌办公；坚持保持与群众的密切联系，通过人大代表联系人、走访、接待来访、座谈、在网站公开电子邮箱等形式倾听群众呼声，了解其愿望和要求并认真回答询问，努力为其排扰解难，较好地履行了自己作为人大代表的职责。

二、推进公交发展，方便市民出行今年以来，投入资金XX万元，购进各类公交车XX台；开通XX路公交线路；收回XX路、XX路、XX路改造为集约化经营线路；转营齐鲁石化车辆管理中心70路、78路、152路三条线路；调整优化137路、157路、236路、251路、256路五条公交线路；调整延伸35路、58路、108路、123路至购物中心银泰城；为市民出行创造了更加便捷的条件。

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深入推行星级服务，星级考核线路拓展到XX条，全年服务、卫生合格率平均XX％，安全设施、例保合格率平均XX％，驾驶员晋星率XX％，线路晋星率XX％。认真落实社会服务承诺制度，全年接到乘客咨询电话XX万次，建议XX条，投诉XX起，处理有责任投诉24起，在新增延伸线路和新增人员的情况下投诉率同比持平；接到市政府、市交通局转办件53起，回复率100％；乘客来电、来信表扬XX起，拾金不昧1390起，价值约258万元，同比增加101％；媒体表扬XX起，同比增加73.3％；公交服务水平有了进一步提高。

坚持执行市政府指导性低票价，65岁以上老年人、伤残军人、离休干部、残疾人等特殊群体免费乘车和公交IC卡6、4折优惠乘车政策，全年为政府承担公益支出XX亿元。全力做好全国卫生和文明城市复查工作，确保公交复评万无一失。高考期间，中心城区、XX等区县XX条线路600余台车参加了免费运送考生的“爱心送考”活动。

四、关心关爱员工，促进企业和谐

坚持通过帮扶困难职工、推进标准化站务室建设考核、改善修理工工作环境等工作做好职工的贴心人。注重与员工特别是一线员工进行沟通交流，多次深入一线，亲自上站、上线、上车与一线驾乘站人员亲情沟通，了解掌握他们工作和生活上的困难，并想方设法帮助他们解决。今年以来，在继续落实员工各项福利待遇的同时，又使在岗职工收入月均增长300元。

今年以来虽然取得了一些成绩，但也存在一定不足。今后，将继续在市、区人大的领导下，认真学习贯彻党的XX大精神，以人为本、精细管理、抢抓机遇、求实创新，全力加快我市公共交通事业科学发展进程，认真履行作为市人大代表的职责，努力维护群众合法权益，为我市构建殷实和谐、经济文化强市做出新的更大贡献。