今天，我们在这里召开全县“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治工作推进会议，主要任务是深入传达学习近期省、市关于旅游市场秩序整治工作的最新会议精神，全面分析我县当前旅游市场存在的突出问题和薄弱环节，并对下一步的集中整治工作，特别是即将到来的“五一”劳动节假期旅游市场的保障工作，进行再动员、再部署、再落实。刚才，县文化广电体育旅游局的同志汇报了全县旅游市场整治工作的进展情况，相关部门围绕“XX”旅行社服务网点涉游退费难这一典型问题，从各自职能角度进行了深入的研判发言，提出了很好的意见建议。这充分说明，大家对这项工作是高度重视的，认识是深刻的，思考是深入的。

参加今天会议的，有县委分管领导XX同志，也有来自县文化广电体育旅游局、县人社局、县公安局、县法院、县法律援助中心等部门和单位的负责同志。大家都是我们县旅游市场秩序的维护者、群众合法权益的保障者。我们必须清醒地认识到，旅游业不仅是经济产业，更是展示地方形象的窗口产业、提升群众幸福感的民生产业。一个规范有序、安全文明、服务优质的旅游环境，是吸引游客、留住人心、促进发展的核心竞争力。因此，抓好旅游市场的整治工作，不仅是一项业务工作，更是一项严肃的政治任务，关系到我县的对外形象和发展大局。下面，我讲三点意见。

一、肯定成绩正视问题，切实增强整治工作的责任感与紧迫感

自全县旅游市场“大整治大提升”专项行动开展以来，各相关部门主动作为、协同发力，在规范市场秩序、提升服务质量、处理游客投诉等方面做了大量工作，取得了一定成效。根据县文化广电体育旅游局的汇报，我们累计处理的各类旅游投诉办结率超过了95%，为游客挽回了一定的经济损失，全县旅游市场总体上保持了平稳有序的态势。这些成绩的取得，是大家共同努力的结果，值得充分肯定。

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（二）启动快速的投诉响应机制

针对假日期间投诉可能激增的情况，我们必须建立“统一受理、及时响应”的专门工作流程。要整合12345热线、文旅部门投诉电话、景区现场投诉点等多种渠道，确保游客的诉求能够第一时间被听见、被受理。我要求，对于一般的咨询类和简单纠纷类投诉，要力争在30分钟内响应，2小时内对接，24小时内办结；对于涉及人身安全、重大财产损失的紧急投诉，相关部门负责人必须第一时间赶赴现场处置。我们要用高效的服务，化解游客的怨气，体现XX的温度。

（三）保持严密的市场巡查力量假日期间，决不能出现监管“真空”。县文化广电体育旅游局、县市场监管局、县公安局等部门要组织联合执法检查组，采取“四不两直”的方式，深入到我县的重点景区、旅行社、星级饭店、乡村旅游点等区域，对导游服务、旅游包车、价格欺诈、食品安全、消防安全等关键环节进行不间断、拉网式的巡查检查。要保持高压态势，对发现的违规行为，要现场纠正、从严查处、公开曝光，形成强大的震慑力。

同志们，净化旅游市场环境、提升旅游服务质量，是一项长期而艰巨的任务，更是一份沉甸甸的责任。希望大家以此次会议为新的起点，以更高的站位、更实的作风、更硬的举措，坚决以解决“XX”旅行社退费问题为检验，扎实推动我县旅游行业集中整治工作走向深入，为广大游客营造一个更加安心、舒心、放心的旅游环境，为XX经济社会高质量发展贡献更大的力量！

谢谢大家！