今天我们在这里召开全市治理物业服务突出问题重大民生实事集中整治工作推进暨业务培训会议，主要任务是深入贯彻总书记总书记关于基层治理和城市工作的重要论述，落实住房城乡建设部和省住建厅关于物业服务领域突出问题集中整治的工作部署，对全市今年整治工作的思路、重点和日程安排作出全面部署，同时通过业务培训提升大家的专业能力和工作水平，确保整治工作有规可依、提升质效。

物业服务是事关群众利益的“关键小事”，更是关乎基层社会治理的“民生大事”。当前，随着城市化进程加快和居民生活水平不断提高，人民群众对物业服务的需求日益增长，期待值也越来越高。但与此同时，物业服务领域积累的问题和矛盾也逐渐凸显。今年初，中央纪委将物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等突出问题纳入全国集中推进的群众身边“十六件具体实事”之一，住建部将其列为群众身边不正之风和腐败问题集中整治重点民生实事之一。2026年政府工作报告明确提出“实施物业服务质量提升行动”，将物业服务质量提升上升为国家民生工程。这充分说明，物业服务领域突出问题整治，已经不是一般性的业务工作，而是一项重大的政治任务和民生工程，我们必须以高度的政治责任感和使命感，全力以赴抓紧抓好。

下面，我就全市物业服务突出问题集中整治工作，讲四个方面的意见。

一、提高政治站位，深刻认识物业服务突出问题整治的极端重要性

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（二）业委会要切实做到“四个到位”。业委会是业主自治的组织载体，要切实做到监督到位，依法依规对物业服务企业履约情况进行监督，及时发现问题、提出整改要求；要做到程序到位，严格按照法律法规和小区议事规则、管理规约的要求，规范业委会选举、决策、监督等各项工作程序；要做到公开到位，及时公开业委会工作信息、财务信息、决策信息，主动接受全体业主监督；要做到协调到位，发挥好业主与物业企业之间的桥梁纽带作用，积极协调化解矛盾纠纷，促进小区和谐稳定。

（三）政府部门与街道社区要压实“三个责任”。一是压实部门协同责任。住建部门作为牵头部门，要主动担当、靠前指挥，加强与市场监管、城管、消防、公安等部门的协调配合。各部门要对照职责分工，认真履职尽责，形成整治合力。要建立联合执法机制，组织开展常态化综合执法进小区活动，集中整治违法搭建、毁绿种菜、堵塞消防通道、未按规范进行电梯维保等违法行为。二是压实属地责任。街道社区是物业整治的最前沿，要切实履行属地管理职责，建立健全社区物业管理工作机制，加强对辖区内物业服务活动的日常监管。要指导业委会规范运作，协调处理物业管理中的矛盾纠纷，维护小区和谐稳定。三是压实监督问责责任。要建立健全整治工作考核评价机制，将整治成效纳入年度目标考核。对整治工作不力、问题整改不到位的，要严肃约谈通报；对失职失责、造成严重后果的，要依法依规追究责任。要坚持“当下改”与“长久立”相结合，针对整治中暴露的共性短板、深层次漏洞，加快构建系统完备、科学规范、运行有效的制度体系。

（四）强化培训指导和氛围营造。这次会议专门安排了业务培训环节，重点解读省里出台的物业服务企业履行“发现、劝阻、报告、反馈”职责工作指引、住宅小区公共收益管理办法、住宅小区酬金制物业服务模式工作指引等核心文件。各县区也要结合实际开展多层次的培训活动，让基层工作人员和物业从业人员吃透政策、掌握标准、熟悉流程，确保整治工作有规可依、规范有序。要加大宣传力度，充分利用各类媒体平台，宣传整治工作的政策要求、工作进展和整治成效，公布投诉举报渠道，曝光典型案例，营造全社会关心支持整治工作的良好氛围。要通过正面典型案例的示范引领，推广好经验、好做法，推动物业服务领域集中整治走深走实。

同志们，治理物业服务突出问题，关系千家万户的切身利益，关系城市基层治理的效能水平，关系党和政府在人民群众心中的形象。让我们以高度的政治责任感和为民情怀，咬定目标、真抓实干，以刮骨疗毒的勇气整治顽疾，以久久为功的韧劲建章立制，坚决打赢物业服务领域突出问题整治这场攻坚战，全面提升我市物业服务质量水平，让群众进一步感到新变化、得到真实惠，为建设宜居宜业的美好城市作出新的更大贡献！

谢谢大家！