常态巡查摸排，实时掌握民情。推行“网格长+网格指导员+专职网格员+兼职网格员”分片包干模式，定人定岗，通过日常走访巡查，摸排收集、上报网格内各类矛盾纠纷、社情民意、安全问题隐患等情况，摸排群众诉求469条，各类问题417个，形成网格民情日志828篇，有效准确掌握群众诉求。

认真梳理研判，分类高效处理。对于一般的邻里纠纷、矛盾隐患、民生事务，由网格员进行现场处理；对于复杂问题，在小区组织召开议事协商会，由网格指导员、网格员、居民代表、物业服务企业等多方共同会商处置；对重点难点问题、风险较大的隐患，则按照分级流程上报，由相关职能部门协同办理。水上公园小区属于老旧小区，小区在建造时车位配备较少，随着私家车数量不断增加，与之相对应的停车位增长严重滞后，如何停车、去哪儿停车成为困扰居民的一桩难事，社区同居民代表、物业服务企业共同开展关于小区停车位规划居民议事会，链接多方资源，有效改善了小区停车难、停车乱的问题，达成了共建共治共享的和谐氛围。

依托智慧平台，全程跟踪反馈。依托“**区网格化服务管理平台”上传事件、处置问题、追踪问效、考核评价，建立全程追溯进度机制和全程满意度反馈机制，有效提高问题解决的时效性和满意率，形成网格问题处置闭环机制。有一次，社区接到**南小区居民的求助电话，反映楼上邻居李先生家卫生间漏水，接到电话后网格员立即赶往现场查看情况，发现楼上卫生间的水管一直漏水，但多次敲门没有人应答，网格员通过手机版政青城人房关联系统终于联系到楼上住户，请其回家处理，妥善解决了卫生间漏水问题。

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四、组建“N”支志愿队，多元服务赢得民心

志愿服务队为居民打造专属服务。社区组建多支志愿服务队伍，从群众中来，到群众中去，根据居民多样化需求，社区党委积极链接20余个社会组织，组建管家帮生活志愿服务队、社区公益银行志愿服务队、巾帼宜家志愿服务队等7支志愿服务队，开展理论宣讲、文化文艺、体育健身等活动93场，为辖区居民提供个性化专属服务。

打造特色项目为居民提供精准服务。项目化推进特色服务，举办“陪你一起过大年”社区年货节、开展“缤纷假期”青少年综合素质拓展夏令营、“巾帼宜家”再就业培训、“亲子关系调适课堂”等一系列特色项目，提升居民的获得感、幸福感、安全感。

居民自治共建推动共享服务。社区建立“当好人、做好事、有付出、受嘉奖”居民自治共建志愿服务体系，设立“文明团结超市”，“文明团结超市”里有米、面、油、香皂、洗衣液、毛巾、纸巾、水杯等日常生活用品及办公用品等。居民无需花钱购买，这里的支付方式是积分，居民用自己的志愿服务时间来换取积分，用积分兑换礼品，兑换的东西不在于贵贱，付出后得到回报更有意义。“文明团结超市”吸引了500余名居民志愿者参与社区治理，常态化开展文明实践、清洁家园、扶弱帮困等志愿服务活动，打造共建共治共享的基层治理格局。

以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！