坚持以人民为中心的发展理念，牢固树立以病人为中心的服务思想，以提高群众对卫生健康系统和卫生健康工作的满意度为目标，重点围绕医疗水平不高、医疗服务态度不好、医疗费用贵等群众反映就医不满意方面的突出问题，强化整改落实工作，有效提高群众的就医体验及满意度。

二、工作目标

自xx年10月1日到xx年12月31日，利用3个月时间，结合实际，优化就诊服务流程、合理确定并量化医疗费用增长幅度，过度医疗行为得到有效控制，医疗费用不合理增长势头得到遏制。

三、工作范围

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各单位自查自纠和认真整改的基础上，区卫生健康行政部门对自查自纠和整改落实情况进行督导,通过巡查寻访、明察暗访、听取汇报、查阅资料、实地查看、座谈走访、询问沟通等形式进行督导检查。活动开展情况、整改落实情况及工作成效将作为年度考核工作的重要依据。

六、工作要求

（一）加强组织领导。成立由主要负责人为组长、各位班子成员为副组长，有关科室负责人为成员的领导小组，全力推进活动的顺利开展。各医疗机构要制定具体工作方案，加强组织领导，落实责任分工，明确目标要求，确保提升群众基本医疗满意度活动取得扎扎实实的效果。

（二）搞好宣传引导。各医疗机构要通过电子屏、服务窗口、AAA公众号、设置政策宣传栏、开展集中宣传活动等多种方式，广泛宣传医疗卫生健康政策，不断提高知晓率；宣传卫生健康系统中讲医德、重责任、全心全意服务群众的先进典型，向社会展示卫生健康系统的良好形象；及时做好群众反映强烈问题的解释工作，疏解群众不满情绪，取得群众的理解和支持。

（三）强化责任追究。领导小组要不定期的对提升活动进行跟踪督导，对工作中发现的问题和薄弱环节，及时研究，进行改进和整治。各单位要畅通投诉渠道，设置投诉箱、公开举报电话、院长网络信箱，安排专门人员负责接收和处理群众的投诉。对态度生硬、过度医疗等损害群众切身利益的违规违纪行为坚决予以打击；对漠视群众利益，不认真履行职责、失职、渎职等行为的依法严肃追责问责。