4月22日-23日，2022中国旅游科学年会在京成功召开。本届年会由中国旅游研究院主办，携程集团协办，以线下主会场、线上视频直播形式举行。本届年会以“旅游人才建设与青年人才培养”为主题，与会代表围绕学科建设与旅游人才培养、现代旅游业与人才建设、期刊媒体与人才培养、地方需求与青年人才成长等主题开展研讨。学科建设与旅游人才培养环节，台州学院D委书记崔凤军教授发表题为《旅游行业人才队伍建设中存在的主要问题与相关建议——以浙江为例》主题演讲。全文如下：
尊敬的戴院长，各位领导非常高兴参加2022中国旅游科学年会。刚才聆听了胡部长的讲话，很受启发。我们要积极贯彻好相关政策，为全国旅游人才培养做出贡献。
下面我围绕旅游行业人才队伍建设中存在主要问题和相关建议，以浙江为例做一些阐述。这是我在去年对浙江一个调研基础上做出相关一些结论。
我的主要观点：首先，新冠疫情对服务业特别旅游行业的重大影响，短期看是市场，长期看是人才。因为市场可以逐步恢复，但是人才一旦流失，旅游业就失去未来。决定中国旅游业高质量发展最大变量不是资源，也不是资本，而是人才。人才要素在旅游企业运营和发展过程中起到至关重要地位，在一定程度上决定着其他旅游资源开发和利用水平，决定着旅游企业活力和竞争力。人才不仅是经济社会发展主要推动力，也是竞争力主要来源。旅游行业作为劳动密集型行业是以人为主体的服务行业，从这个角度来讲，人才问题我们强调不过分。
当前旅游行业人才短缺和流失现象越来越严峻，人才问题会成为全行业的痛点。从浙江来看，对人力资源和人力资本的需求越来越强烈，人才短缺问题成为制约全球旅游业发展因素。浙江旅游业高质量发展，缺了人才这一根腿，就始终会在低层次上徘徊，很难保证旅游业可持续性，很难具备国际竞争力，也很难保持万亿产业含金量，最终会被低端锁定论为低端产业。对行业来讲，主要问题就是总量不足，流失率比较高。
刚才保教授讲到每年50万的这么一个培养量，但是在实际的行业的发展过程当中，超过三分之二旅游企业招工难、用工难的问题相对严重，流失率高达每年35%。有经验丰富的高级导游、高级厨师、高级经理更是一人难求。这次疫情雪上加霜，我们调查30到40岁流失率超过50%，而他们仅有18%的人表示疫情过后再从事旅游业，而这个年龄段是骨干。
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大力提升旅游行业的社会美誉度，要严厉打击行业的恶意竞争，提升行业的盈利能力，逐步提升行业薪酬，提高美誉度和认可度，对特别优秀人才给予一定荣誉，并且给予一定奖励和补贴。而且特别宣传旅游行业典型人物，避免过度负面新闻。提升旅游行业人的荣誉感。
调整全球过时的行业法规，我提了一个导游员定义问题，在时代下面整个新的业态，导游员如果还依附传统旅行社本身的话，必将制约了导游员一个职业发展。建议对导游职业内涵和外延重新树立和确定。
第四，发挥高等教育人才培养主渠道作用。简单说一下，作为旅游出身的高校D委书记，我看到旅游人才的供需之间巨大缺口时，内心忧心忡忡。留住人才、培养人才其实同等重要。当前如何留住旅游学生并使他们安心学习，如何向旅游专业的学生学子能够在学习中增强对行业的信心，对专业的信心，对自身能力的信心，是我近三年来思考和实践的问题。
我们去年学生有60人一个班，转走接近50名，这个确实引起我很大深思。这方面我们也做出了一些努力。我们建立课程思政大体系，建立文化旅游健康的产业学院，建立本科导师制、建立校外导师制以及综合性实验室双师制等等，取得一些成效。