今年，我县在优化营商环境评价指标政务服务方面，涉及网上可办率、全程网办率、在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比、基层服务站点覆盖率以及进驻政务服务大厅的政务服务事项占比等五方面内容。经过全县的努力，目前我县在“网上可办率”方面达到了99.94％，位居全市第三；“全程网办率”达到了99.84％，位居全市第一；“在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比”达到了98.3％；“基层服务站点覆盖率”达到了100％；“进驻政务服务大厅的政务服务事项占比”达到了98.1％。这些成绩的取得得益于全县上下齐心协力，不断强化服务意识、提高服务效率、创新服务方式、优化服务流程的结果。

二、特色亮点做法

1.创新开展电话回访工作。为了更好地了解企业和群众对政务服务的满意度，我县定期组织窗口工作人员开展电话回访工作。每周抽取涉企事项进行电话回访，对服务窗口及工作人员在服务态度、业务水平、办事效率、廉洁自律、一次性告知等方面进行综合评价。通过电话回访，我们及时发现并解决了企业在办事过程中遇到的各种问题，极大地方便了企业办事，提高了政务服务效率。同时，电话回访也极大地提升了政务服务的整体水平，真正做到了让企业省心、安心、放心。经回访，总体评价满意率为100％。

2.大力推进“一链式”办理模式。为了更好地服务企业和群众，我县大力推进“一链式”办理模式。将涉及多个部门、需要多个环节审批的事项进行整合，将服务链条上关系到群众和企业切实利益的民生事项应进尽进，切实让企业和群众“进一扇门、办所有事”。这一举措极大地提高了政务服务效率，为企业和群众带来了极大的便利。

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政务服务窗口是政府与企业和群众直接交流的重要渠道。为了提高窗口业务办理的质量和效率，我们必须按照“应进必进”“进必授权”原则，确保进驻政务服务事项在政务服务中心实质运行。同时，我们还要落实部门业务综合授权的首席事务代表制度，推动更多政务服务事项“即收即办”、简单事项“即时办结”。

在这个过程中，我们还需要完善“一窗受理、集成服审核发证、归档管理”的一站式工作流程。这就像是一条龙服务，让群众在政务服务中心可以一次性完成所有手续，避免了反复奔波和长时间等待的情况。同时，集成服审核发证也提高了办事效率，缩短了办理时间，让群众可以更快地拿到证件和证明。

3.进一步完善评价指标体系为了更好地改进政务服务工作，我们需要建立一个完善的评价指标体系。这个体系应该包括对工作人员服务态度、服务质量、办事效率等方面的评价。通过这个体系，我们可以及时发现问题、解决问题，并倒逼工作人员改进服务态度、提高服务质量。

在这个过程中，我们可以采用多种形式进行评价。例如，可以设立群众满意度调查问卷、电话访问、网上评价等渠道。这些渠道可以让我们更加全面地了解群众的需求和意见，从而更好地改进政务服务工作。

总之，做好政务服务工作是我们义不容辞的责任和使命。我们要以人民为中心，时刻关注群众的需求和意见，不断改进服务方式和提高服务质量。只有这样，我们才能够让群众感受到政府的温暖和关怀，树立起政府良好的形象和信誉。