一、全局工作定位与基本情况

我单位作为全区企业服务与营商环境优化的牵头部门，始终将“接诉即办”机制向企业服务领域深化延伸作为核心任务。2025年，我们紧紧围绕区委区政府关于“打造国际一流营商环境高地”的决策部署，将企业诉求办理监管作为优化营商环境的“试金石”和“突破口”，致力于构建“响应迅速、办理高效、反馈及时、监管有力”的企业诉求闭环管理体系，全力破解企业发展中的痛点、难点、堵点问题，切实提升市场主体的获得感、满意度与归属感。

二、2025年度企业接诉即办监管体系建设与实施情况

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3.着力构建“不满意”工单闭环监管机制。修订完善“不满意”工单复核与督办规则，强制要求承办单位进行深度溯源分析并提交整改报告。我单位将加大复核抽查和现场督查力度，对整改不力、问题反复的，在考核中予以加重扣分，并适时约谈相关责任人。

4.加快推进智慧监管平台升级改造。积极争取财政和技术支持，启动企业接诉即办智慧监管平台二期建设。重点开发诉求智能分类与风险预警模型、办理质量AI辅助审核、企业“画像”与个性化服务匹配等功能，全面提升监管的预见性、精准性和智能化水平。

总体来看，2025年我区企业接诉即办监管体系初步建成，运行渐入正轨，在规范办理流程、提升响应速度、破解部分难题方面取得了积极进展。但对照打造一流营商环境的目标要求，对照广大市场主体的更高期待，我们的工作仍有大量提升空间。

下一步，我单位将继续坚持问题导向、目标导向、结果导向，以更严的要求抓监管，以更实的举措优服务，以更大的力度促协同，不断将企业接诉即办工作引向深入，努力实现从“有一办一”的被动响应，向“举一反三”的主动治理、“未诉先办”的前瞻服务转变，为全区经济高质量发展构筑更加稳固、更可持续的营商环境“护城河”。

以上汇报，请各位领导批评指正。